Tarifas de Envío

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos recibidos antes de las 10 AM, Hora Estándar del Este (EST), de lunes a viernes, se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 10 AM EST o en fines de semana/días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Envío Gratuito: Los pedidos superiores a $99 califican para envío gratuito por UPS Ground en los EE. UU. continentales (48 estados), con entrega generalmente dentro de 1 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
• Envío Acelerado: Los servicios exprés de UPS, FedEx y DHL están disponibles por una tarifa adicional basada en el peso del producto y el código postal del cliente. Es posible que las opciones de envío rápido no estén disponibles para todos los modelos; por favor, contáctenos en info@oxygen-equipment.com para confirmación.

Horario de Envío

• Los pedidos realizados antes de las 10 AM EST seguirán el cronograma de entrega proporcionado. Los pedidos realizados después de las 10 AM EST se entregarán un día hábil después.
• Los días hábiles se definen de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales.
• La entrega a Alaska y Hawái puede tardar más.

Rastreo de su Paquete

• Se generará un número de rastreo dentro de las 24 horas posteriores al envío, y la información de rastreo se enviará por correo electrónico.
• Si no ha recibido su pedido dentro de los 6 días hábiles desde la fecha de envío, contáctenos en info@oxygen-equipment.com.
• Los paquetes no reclamados o consultas no realizadas dentro de los 30 días del envío se considerarán entregados, y no se emitirán más reclamaciones o reemplazos.

Opciones de Entrega los Sábados

• Los pedidos con envío de 1 día realizados el viernes se entregarán el siguiente día hábil (lunes). La entrega en sábado está disponible por una tarifa adicional en ciertas regiones, si se realiza antes de las 10 AM EST del viernes.
• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente para opciones de entrega en sábado.

Direcciones Militares

• El envío a direcciones militares en EE. UU. (APO, DPO, FPO) solo está disponible a través del Servicio Postal de EE. UU. (USPS). Los servicios de FedEx no están disponibles para direcciones militares.
• Contáctenos para coordinar el envío a direcciones APO, DPO o FPO.

Política de Envíos Internacionales

Disponibilidad

• American Oxygen LLC ofrece envíos internacionales a países seleccionados. Sin embargo, no todos los productos son elegibles para entrega internacional debido a restricciones regulatorias, limitaciones de envío o directrices del fabricante.
• Se recomienda a los clientes contactarnos en support@american-oxygen.com antes de realizar un pedido para envíos internacionales para confirmar disponibilidad y costos de envío.

Aduanas e Impuestos

• Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto aduanero, tasas o aranceles de importación que requiera su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto o las tarifas de envío al momento de la compra.
• American Oxygen LLC no es responsable de demoras, problemas o costos adicionales derivados de restricciones gubernamentales o procedimientos aduaneros en el país del cliente.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de conocer y cumplir con sus regulaciones locales de importación, impuestos y restricciones antes de realizar una compra.

Métodos de Envío

• American Oxygen LLC se asocia con transportistas confiables como UPS, FedEx, DHL y USPS para envíos internacionales. Las opciones de envío y los transportistas varían según el país de destino.
• Tiempos de Envío: Los tiempos de entrega varían según el país de destino, el transportista y cualquier demora en el procesamiento aduanero. Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán al finalizar la compra o tras la confirmación del pedido.

Política de Devolución Internacional

• Los clientes internacionales están sujetos a la misma política de devoluciones que los clientes nacionales, con las siguientes consideraciones adicionales:
  • Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución en pedidos internacionales. Cualquier arancel, tasa o impuesto aduanero asociado con la devolución del producto a American Oxygen LLC también es responsabilidad del cliente.
  • Proceso de RMA: Al igual que en las devoluciones nacionales, todas las devoluciones internacionales deben iniciarse obteniendo una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) del servicio al cliente. Las devoluciones enviadas sin una RMA no serán aceptadas.

Restricciones de Productos

• Algunos productos, incluidos dispositivos médicos como concentradores de oxígeno portátiles (POCs), máquinas CPAP y otros equipos respiratorios, pueden tener restricciones de envío debido a leyes locales o directrices regulatorias en el país de destino. Los clientes deben asegurarse de conocer cualquier restricción de importación antes de realizar su pedido.
• American Oxygen LLC no es responsable de demoras, problemas aduaneros o restricciones regulatorias que puedan impedir la entrega o importación de un producto. Es responsabilidad del cliente verificar las regulaciones de importación en su país antes de la compra.
• En caso de que un producto no pueda ser enviado a la ubicación del cliente, se notificará al cliente y se le ofrecerá un producto alternativo o se cancelará el pedido con un reembolso completo.

Envíos Internacionales Perdidos o Retrasados

• American Oxygen LLC no es responsable de los retrasos en envíos internacionales causados por procesamiento aduanero, retrasos del transportista u otras circunstancias imprevistas.
• Si un envío se pierde en tránsito, trabajaremos con el transportista para localizar el paquete e iniciar una reclamación si es necesario. Los reembolsos o reemplazos se emitirán una vez completado el proceso de reclamación.

Reclamaciones de Garantía Internacionales

• Las reclamaciones de garantía en pedidos internacionales seguirán el mismo proceso que las nacionales, pero los clientes son responsables de enviar el producto de vuelta a American Oxygen LLC para el servicio de garantía. También es responsabilidad del cliente cualquier arancel, tasa o impuesto aduanero asociado con las devoluciones de garantía.

American Oxygen LLC se compromete a garantizar la satisfacción del cliente a través de políticas transparentes y justas en cuanto a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos. Esta sección describe los procedimientos y pautas para gestionar estos procesos de manera efectiva.

Política de Devolución

Elegibilidad para Devoluciones

• Periodo: Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
• Condición de los Productos: Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin abrir y en su embalaje original. Todos los artículos deben incluir su número de serie o UPC.
• Comprobante de Compra: Se requiere un recibo válido o confirmación de pedido para todas las solicitudes de devolución.

Exclusiones

• Artículos Abiertos o Usados: Por higiene y seguridad del paciente, los dispositivos médicos abiertos o usados no son elegibles para devolución.
• Artículos Higiénicos: No se aceptan devoluciones en artículos higiénicos, como máscaras CPAP y consumibles que entran en contacto directo con el cuerpo.
• Artículos Sin Número de Serie o UPC: Los artículos sin número de serie o UPC no pueden ser devueltos.
• Pedidos Especiales: Las devoluciones en pedidos especiales se gestionan caso por caso y están sujetas a nuestra discreción.
• Devoluciones Tardías: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos devueltos después de este periodo no serán elegibles para un reembolso o cambio.
• Devoluciones sin Notificación: Los artículos devueltos sin notificación previa no serán elegibles para reembolso o cambio.

Proceso para Iniciar una Devolución

1. Contactar al Servicio al Cliente: Los clientes deben comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de American Oxygen a través de support@american-oxygen.com o llamando al 786-755-8063 para iniciar una devolución.
2. Proveer la Información Necesaria: Los clientes deben proporcionar su número de pedido, información de contacto y motivo de la devolución.
3. Recibir la Autorización de Devolución: Una vez aprobada, los clientes recibirán un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para la devolución del producto.

 

Proceso de Reembolso

Elegibilidad para Reembolso

• Los reembolsos se emiten para productos devueltos que cumplen con los criterios de la Política de Devolución.
• Las tarifas de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea debido a un error de American Oxygen.

Tiempo de Procesamiento

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles.
• Los reembolsos se emitirán en el método de pago original utilizado durante la compra.

Reembolsos Parciales

• Se aplica una tarifa mínima de 25% por reposición de inventario para cubrir los costos asociados con la inspección, prueba y reposición de artículos devueltos.
• En casos donde solo una parte del pedido es elegible para reembolso, el cliente recibirá un reembolso por los artículos elegibles menos la tarifa de reposición de inventario.
• Los artículos no retornables no serán incluidos en el monto del reembolso.

Política de Cancelación de Pedido

Elegibilidad para Cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas de su realización, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
• Los pedidos personalizados o especiales pueden tener términos de cancelación diferentes especificados al momento de la compra.

Proceso de Cancelación

1. Contactar al Servicio al Cliente de Inmediato: Para cancelar un pedido, los clientes deben contactar al equipo de Servicio al Cliente de American Oxygen a través de support@american-oxygen.com o 786-755-8063 lo antes posible.
2. Proporcionar los Detalles del Pedido: Los clientes deben proporcionar su número de pedido y los detalles relevantes para facilitar el proceso de cancelación.
3. Confirmación de Cancelación: Tras una cancelación exitosa, los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico o teléfono.

Pedidos No Cancelables

• Los pedidos que ya han sido procesados o enviados no pueden cancelarse. En tales casos, los clientes deben seguir la Política de Devolución para devolver el producto después de recibirlo.

Cambios por Garantía y Cargos por Evaluación

En American Oxygen estamos comprometidos con brindar un servicio de atención excepcional y cumplir con todas las garantías válidas. Sin embargo, hemos detectado que en varias ocasiones se solicitan reemplazos por supuestos fallos de funcionamiento, y al recibir el equipo devuelto, este se encuentra en perfecto estado operativo y dentro de los parámetros del fabricante.

Para garantizar un proceso justo y sostenible, hemos incorporado los siguientes cargos por evaluación para equipos enviados bajo garantía y que posteriormente se confirman sin fallas:

Estos cargos cubren parcialmente los costos asociados a:

• Envíos y etiquetas de retorno (ida y vuelta)

• Evaluación técnica y diagnóstico

• Higienización y reacondicionamiento del equipo

• Gestión administrativa y facturación

Importante:

• Si el equipo efectivamente presenta una falla cubierta por la garantía, no se aplicará ningún cargo.

• Si el equipo es diagnosticado como completamente funcional, el cargo correspondiente será facturado y deducido del reembolso, crédito o cobrado directamente en caso de cambio.

Solicitamos a nuestros clientes que antes de pedir un reemplazo, evalúen cuidadosamente el problema en conjunto con nuestro equipo de soporte técnico. Seguimos comprometidos a brindar un servicio transparente y eficiente, y esta política nos permite mantener la calidad y agilidad que nos caracteriza.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre un caso específico, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Artículos No Retornables

Algunos artículos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza o por razones de seguridad. Estos incluyen:

• Artículos Abiertos o Usados: Por higiene y seguridad del paciente, los dispositivos médicos abiertos o usados no son elegibles para devolución.
• Artículos Higiénicos: No se aceptan devoluciones en artículos higiénicos, como máscaras CPAP y consumibles que entran en contacto directo con el cuerpo.
• Artículos Sin Número de Serie o UPC: Los artículos sin número de serie o UPC no pueden ser devueltos.
• Pedidos Especiales: Las devoluciones de pedidos especiales están sujetas a revisión y pueden no ser aceptadas.
• Devoluciones Tardías: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos devueltos después de 30 días no serán elegibles para un reembolso o cambio.
• Devoluciones sin Notificación: Los artículos devueltos sin notificación previa no serán elegibles para reembolso o cambio.

Pedidos Especiales

Definición de Pedidos Especiales

• Los pedidos especiales se refieren a productos que son personalizados, requieren manejo especial o no son regularmente almacenados por American Oxygen.

Términos de Devolución y Reembolso

• Las devoluciones en pedidos especiales se gestionan caso por caso y están sujetas a la discreción de American Oxygen.
• Se recomienda a los clientes revisar estos términos cuidadosamente antes de realizar un pedido especial.

Cancelación de Pedidos Especiales

• Debido a la naturaleza personalizada de los pedidos especiales, es posible que las cancelaciones no sean posibles una vez que ha comenzado la producción.
• Si se permite la cancelación, debe solicitarse dentro del plazo especificado durante el proceso de pedido.

Proceso de RMA

¿Qué es una RMA?

• Una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) es un identificador único proporcionado por American Oxygen para gestionar y rastrear las solicitudes de devolución de manera eficiente.

Pasos para Obtener una RMA

1. Iniciar la Solicitud de Devolución: Contactar al Servicio al Cliente con los detalles del pedido y motivo de la devolución.
2. Recibir el Número de RMA: Tras la aprobación, se emitirá un número de RMA junto con instrucciones detalladas de devolución.
3. Preparar el Paquete: Embalar de forma segura el artículo, incluyendo todo el embalaje original y accesorios. Marcar claramente el paquete con el número de RMA.
4. Enviar el Artículo: Seguir las instrucciones de envío proporcionadas para devolver el artículo a la dirección designada.
5. Confirmación y Procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, comenzará el proceso de reembolso o reemplazo según las pautas del Proceso de Reembolso.

Notas Importantes

• Las devoluciones sin número de RMA no serán aceptadas.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el número de RMA esté claramente visible en el paquete de devolución.

Responsabilidad de Envío

Costos de Envío de Devolución

• Devoluciones Autorizadas: Si la devolución es debido a un error de American Oxygen (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso), los costos de envío de devolución serán cubiertos por American Oxygen.
• Devoluciones Iniciadas por el Cliente: En devoluciones que no sean por error de American Oxygen, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.

Método de Envío

• Se recomienda a los clientes usar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío para devoluciones valoradas en más de $50.

Riesgo de Pérdida

• Una vez enviado el envío de devolución, el cliente asume el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito. American Oxygen no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío de devolución.

Devoluciones Internacionales

• Las devoluciones de pedidos internacionales están sujetas a términos de envío adicionales y pueden implicar costos de envío más altos. Los clientes deben contactar al Servicio al Cliente para obtener instrucciones y costos específicos relacionados con las devoluciones internacionales.

Artículos Dañados o Defectuosos

• En casos donde los artículos lleguen dañados o defectuosos, los clientes deben notificar a American Oxygen dentro de los 7 días de la recepción para coordinar el envío de devolución y el reemplazo o reembolso.

American Oxygen LLC está comprometido a brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente mediante políticas de garantía exhaustivas y Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Esta sección describe los diversos aspectos de nuestras ofertas de garantía, el proceso de RMA y los procedimientos para gestionar las reclamaciones de garantía.

Garantías Específicas de Productos

Cada listado de producto en el sitio web de American Oxygen indica explícitamente el período de garantía y si es proporcionado por el fabricante o por American Oxygen LLC. En los casos donde no se especifique la información de garantía, se aplican las siguientes garantías estándar:

CPAPs y BPAPs

• Máquinas Nuevas: 2 años
• Máquinas CPAP Reacondicionadas: 1 año
• Máscaras CPAP: 3 meses
• Accesorios CPAP: 30 días

Concentradores de Oxígeno Portátiles (POCs)

• POCs Nuevos: 3 años
• POCs de Caja Abierta: 2 años
• POCs Reacondicionados: 1 año

Concentradores de Oxígeno Estacionarios (SOCs)

• SOCs Nuevos: 3 años
• SOCs de Caja Abierta: 2 años
• SOCs Reacondicionados: 1 año
• Baterías y Columnas (Nuevas): 1 año
• Otros Accesorios de Oxígeno: 30 días

Artículos Desechables

• Sin Garantía: Los artículos desechables no tienen cobertura de garantía debido a su naturaleza de consumo.

Garantía del Fabricante vs. American Oxygen

• Reclamaciones de Garantía con el Fabricante: Las reclamaciones de garantía relacionadas con el fabricante se gestionan a través de American Oxygen LLC en nombre del cliente para asegurar un proceso de resolución eficiente.
• Tiempo de Reparación o Intercambio: Dependiendo del fabricante, el tiempo de reparación o decisión de cambio puede variar de 2 semanas a 3 meses.
• Actualizaciones para el Cliente: Los clientes recibirán actualizaciones regulares sobre el progreso de sus reclamaciones de garantía durante el proceso de reparación o intercambio.

Inicio de la Garantía

• Inicio de la Garantía: El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto al cliente, asegurando que la cobertura de la garantía se alinea con el período de uso real del producto.

Proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)

Autorización de RMA

• Requisito de Preautorización: Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben obtener una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) u otra aprobación de American Oxygen LLC. Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.

Responsabilidades del Cliente

• Costos de Envío de Devolución: Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío para devolver el producto a American Oxygen LLC.

Responsabilidades de American Oxygen LLC

• Costos de Envío de Retorno: American Oxygen LLC cubrirá el costo de envío de la unidad reparada o reemplazada de vuelta al cliente.

Pasos de RMA

1. Iniciar la Solicitud de Devolución: Contacte al Servicio al Cliente de American Oxygen con los detalles de su pedido y motivo de la devolución.
2. Recibir el Número de RMA: Tras la aprobación, se emitirá un número de RMA junto con instrucciones detalladas de devolución.
3. Preparar el Paquete: Empaque el artículo de manera segura, incluyendo todo el embalaje original y accesorios, y marque claramente el paquete con el número de RMA.
4. Enviar el Artículo: Siga las instrucciones de envío proporcionadas para devolver el artículo a la dirección designada.
5. Procesamiento y Confirmación: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, comenzará el proceso de reparación o reemplazo según las pautas del proceso de reembolso.

Notas Importantes:

• Requisito de RMA: Las devoluciones sin número de RMA no serán aceptadas.
• Visibilidad del Número de RMA: Asegúrese de que el número de RMA esté claramente visible en el paquete de devolución para evitar demoras en el procesamiento.

Exclusiones

La garantía no cubre lo siguiente:

• Desgaste Normal: Componentes como columnas, filtros y otras piezas consumibles que naturalmente se desgastan con el tiempo.
• Daños por Uso Incorrecto: Cualquier daño resultante del uso inadecuado, reparaciones no autorizadas o falta de mantenimiento adecuado.
• Consumibles: Artículos como máscaras, mangueras o filtros que están en contacto directo con el paciente y se consideran consumibles.
• Daños Accidentales: Cualquier daño accidental o consecuencial no relacionado con defectos de producto.
• Modificaciones No Autorizadas: Productos que hayan sido alterados o modificados sin autorización de American Oxygen LLC.

Proceso de Reclamo de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, los clientes deben seguir estos pasos:

1. Contactar al Servicio al Cliente: Comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente de American Oxygen a través de support@american-oxygen.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía.
2. Proporcionar Comprobante de Compra: Envíe un recibo válido o confirmación de pedido para verificar la compra.
3. Descripción Detallada: Proporcione una descripción detallada del problema, incluyendo detalles o circunstancias relevantes.
4. Información Adicional: American Oxygen LLC puede solicitar más información o imágenes para evaluar la validez de la reclamación de garantía.
5. Emisión de RMA: Si se aprueba la reclamación, se emitirá un número de RMA y se proporcionarán instrucciones para devolver el producto.
6. Evaluación y Resolución: Tras recibir el producto devuelto, American Oxygen LLC lo inspeccionará y determinará la resolución adecuada, ya sea reparación, reemplazo o reembolso.

Reembolsos

• Elegibilidad: Si es elegible para un reembolso, el monto se procesará en el método de pago original utilizado durante la compra.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Nota: Es esencial asegurarse de que todas las reclamaciones de garantía cumplan con los términos y condiciones descritos en esta política. Se recomienda a los clientes mantener toda la documentación relevante y seguir los procesos prescritos para facilitar resoluciones oportunas y eficientes.

Política de Comunicación para Reclamos de Garantía

Para garantizar claridad, seguridad y transparencia en todas las transacciones, y para resolver de manera efectiva cualquier reclamación de garantía, toda la comunicación relacionada con garantías, incluyendo propuestas y respuestas, se manejará exclusivamente por escrito a través de correo electrónico. Este procedimiento permite a ambas partes mantener un registro detallado y verificable de cada etapa del proceso de reclamación, minimizando malentendidos y proporcionando un registro documentado que protege tanto al cliente como a la empresa. No se gestionará ninguna reclamación de garantía por teléfono.

American Oxygen LLC está comprometido en proporcionar equipos médicos reacondicionados de alta calidad para asegurar que nuestros clientes reciban productos confiables y seguros. Esta Política de Garantía para Concentradores de Oxígeno y Dispositivos PAP Reacondicionados establece los términos y condiciones que rigen la venta y la garantía de concentradores de oxígeno y dispositivos de presión positiva en las vías respiratorias (PAP) reacondicionados.

Propósito

El propósito de esta política es definir los términos y condiciones que rigen la venta y la garantía de concentradores de oxígeno y dispositivos PAP reacondicionados provistos por American Oxygen LLC. Esta política asegura que los clientes reciban equipos médicos reacondicionados de alta calidad con soporte confiable y claridad en la cobertura de la garantía.

Alcance

Esta política se aplica a todos los concentradores de oxígeno y dispositivos PAP reacondicionados vendidos por American Oxygen LLC. Cubre los términos de garantía, los procesos de control de calidad y las responsabilidades del usuario relacionadas con la compra y uso de estas unidades médicas reacondicionadas.

Definiciones

• Unidad Reacondicionada: Un concentrador de oxígeno o dispositivo PAP de segunda mano que ha sido devuelto, reparado y restaurado para cumplir con los estándares de calidad y seguridad de American Oxygen LLC.
• Garantía: Una garantía proporcionada por American Oxygen LLC que cubre la reparación o el reemplazo de unidades reacondicionadas dentro de un período especificado.
• Calidad Técnica: La condición que garantiza que una unidad reacondicionada cumple o excede los estándares de funcionamiento y seguridad establecidos por American Oxygen LLC y organismos reguladores médicos pertinentes.

Declaraciones de Política

Cobertura de Garantía

• Duración: Todos los concentradores de oxígeno y dispositivos PAP reacondicionados tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
• Alcance: La garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal. No cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o factores externos fuera del control de American Oxygen LLC.
• Remedios: Durante el período de garantía, American Oxygen LLC, a su discreción, reparará o reemplazará cualquier unidad defectuosa o sus componentes sin costo adicional para el cliente.

Horas de Uso

• Horas de Uso Variables: Los concentradores de oxígeno y dispositivos PAP reacondicionados están disponibles con diferentes horas de uso, reflejando la condición y el uso previo de cada unidad. Los clientes pueden recibir unidades con diferentes conteos de horas, todas ellas inspeccionadas para asegurar que cumplen con la vida útil estándar y los criterios de rendimiento.
• Sin Selección o Modificación: Los clientes no pueden seleccionar o modificar las horas de uso de una unidad reacondicionada. La asignación de horas de uso es manejada internamente por American Oxygen LLC para asegurar equidad y consistencia. Al momento de la compra, se revelarán las horas de uso específicas de la unidad a través de la documentación proporcionada.
• Garantía de Vida Útil Estándar: Independientemente de las horas de uso variables, todas las unidades reacondicionadas pasan rigurosas inspecciones para verificar que cumplen o exceden la vida útil estándar esperada para sus modelos. Esto asegura que cada unidad vendida sea confiable y funcione eficazmente durante su período de uso previsto.
• Transparencia: Las horas de uso predefinidas se determinan en base a inspecciones y evaluaciones de calidad exhaustivas para asegurar la confiabilidad y el rendimiento de la unidad. Los clientes serán informados sobre las horas de uso al momento de la compra mediante la documentación provista con la unidad.

Aseguramiento de la Calidad Técnica

• Proceso de Inspección: Cada concentrador de oxígeno y dispositivo PAP reacondicionado pasa por una inspección técnica completa realizada por técnicos certificados para verificar la funcionalidad, los estándares de seguridad y el cumplimiento de las normativas médicas.
• Certificación: Las unidades que pasan las pruebas de calidad técnica son certificadas como reacondicionadas y consideradas aptas para la reventa, asegurando que los clientes reciban productos que cumplen con los altos estándares de calidad y seguridad de American Oxygen LLC.

Conformidad y Seguridad

• Conformidad Regulatoria: Los concentradores de oxígeno y dispositivos PAP reacondicionados cumplen con todas las normativas sanitarias y estándares aplicables para asegurar la seguridad del paciente y la eficacia del dispositivo.
• Características de Seguridad: Todas las características de seguridad de los dispositivos originales son inspeccionadas, probadas y verificadas para estar plenamente operativas en las unidades reacondicionadas.

Responsabilidades del Cliente

• Uso Adecuado: Se espera que los clientes utilicen las unidades reacondicionadas de acuerdo con los manuales de usuario y las pautas proporcionadas para mantener la cobertura de la garantía.
• Reportar Problemas: Cualquier defecto o problema debe ser reportado al equipo de soporte de American Oxygen LLC dentro del período de garantía para su pronta resolución.
• Mantenimiento: Debe realizarse el mantenimiento de rutina según lo recomendado por American Oxygen LLC y el fabricante del dispositivo para asegurar un rendimiento óptimo y la durabilidad de la unidad reacondicionada.
• Supervisión Médica: Los clientes deben asegurar que el uso de concentradores de oxígeno y dispositivos PAP sea supervisado por profesionales de la salud calificados según sea necesario.

Cambios por Garantía y Cargos por Evaluación

En American Oxygen estamos comprometidos con brindar un servicio de atención excepcional y cumplir con todas las garantías válidas. Sin embargo, hemos detectado que en varias ocasiones se solicitan reemplazos por supuestos fallos de funcionamiento, y al recibir el equipo devuelto, este se encuentra en perfecto estado operativo y dentro de los parámetros del fabricante.

Para garantizar un proceso justo y sostenible, hemos incorporado los siguientes cargos por evaluación para equipos enviados bajo garantía y que posteriormente se confirman sin fallas:

Estos cargos cubren parcialmente los costos asociados a:

• Envíos y etiquetas de retorno (ida y vuelta)

• Evaluación técnica y diagnóstico

• Higienización y reacondicionamiento del equipo

• Gestión administrativa y facturación

Importante:

• Si el equipo efectivamente presenta una falla cubierta por la garantía, no se aplicará ningún cargo.

• Si el equipo es diagnosticado como completamente funcional, el cargo correspondiente será facturado y deducido del reembolso, crédito o cobrado directamente en caso de cambio.

Solicitamos a nuestros clientes que antes de pedir un reemplazo, evalúen cuidadosamente el problema en conjunto con nuestro equipo de soporte técnico. Seguimos comprometidos a brindar un servicio transparente y eficiente, y esta política nos permite mantener la calidad y agilidad que nos caracteriza.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre un caso específico, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños Físicos: Daños accidentales, derrames, caídas u otros daños físicos a la unidad.
• Reparaciones No Autorizadas: Reparaciones o modificaciones realizadas por personal o centros de servicio no autorizados.
• Consumibles: Artículos como filtros, tuberías, máscaras y otros accesorios sujetos a desgaste normal.
• Factores Ambientales: Daños causados por condiciones externas como temperaturas extremas, humedad o sobretensiones.
• Mal Uso: Daños resultantes de un uso inadecuado, alteración o manejo contrario a las instrucciones proporcionadas.

Modificaciones de la Política

American Oxygen LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cualquier cambio significativo a través de los canales de comunicación oficiales, incluyendo actualizaciones en el sitio web de la empresa y comunicaciones directas.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta o soporte relacionado con concentradores de oxígeno reacondicionados, dispositivos PAP y esta política de garantía, comuníquese con:

• Soporte al Cliente: +1 786-755-8063
• Correo Electrónico: support@american-oxygen.com
• Sitio Web: oxygen-equipment.com

Aceptación

Al comprar un concentrador de oxígeno o dispositivo PAP reacondicionado de American Oxygen LLC, los clientes reconocen y aceptan los términos y condiciones establecidos en esta Política de Garantía para Concentradores de Oxígeno y Dispositivos PAP Reacondicionados.

American Oxygen LLC está comprometido a proporcionar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente mediante políticas de garantía y Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) completas. Esta sección describe los diferentes aspectos de nuestras garantías, el proceso de RMA y los procedimientos para gestionar reclamaciones de garantía.

Garantías Específicas por Producto

Cada producto listado en el sitio web de American Oxygen indica explícitamente el período de garantía y si es proporcionado por el fabricante o por American Oxygen LLC. En los casos en que no se especifique información de garantía, se aplican las siguientes garantías estándar:

CPAPs y BPAPs

• Máquinas Nuevas: 2 años
• CPAPs Reacondicionados: 1 año
• Máscaras CPAP: 3 meses
• Accesorios CPAP: 30 días

Concentradores de Oxígeno Portátiles (POCs)

• POCs Nuevos: 3 años
• POCs de Caja Abierta: 2 años
• POCs Reacondicionados: 1 año

Concentradores de Oxígeno Estacionarios (SOCs)

• SOCs Nuevos: 3 años
• SOCs de Caja Abierta: 2 años
• SOCs Reacondicionados: 1 año
• Baterías y Columnas (Nuevas): 1 año
• Otros Accesorios de Oxígeno: 30 días

Artículos Desechables

• Sin Garantía: Los artículos desechables no están cubiertos por garantía debido a su naturaleza consumible.

Garantía del Fabricante vs. American Oxygen

• Reclamaciones de Garantía del Fabricante: Las reclamaciones de garantía relacionadas con el fabricante se procesan a través de American Oxygen LLC en nombre del cliente para asegurar una resolución eficiente.
• Tiempo de Reparación o Intercambio: Dependiendo del fabricante, el tiempo para reparaciones o decisiones de intercambio puede variar de 2 semanas a 3 meses.
• Actualizaciones al Cliente: Los clientes recibirán actualizaciones regulares sobre el progreso de sus reclamaciones de garantía durante el proceso de reparación o intercambio.

Inicio de la Garantía

• Inicio de la Garantía: El período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto al cliente, asegurando que la cobertura de la garantía esté alineada con el período de uso real del producto.

Cambios por Garantía y Cargos por Evaluación

En American Oxygen estamos comprometidos con brindar un servicio de atención excepcional y cumplir con todas las garantías válidas. Sin embargo, hemos detectado que en varias ocasiones se solicitan reemplazos por supuestos fallos de funcionamiento, y al recibir el equipo devuelto, este se encuentra en perfecto estado operativo y dentro de los parámetros del fabricante.

Para garantizar un proceso justo y sostenible, hemos incorporado los siguientes cargos por evaluación para equipos enviados bajo garantía y que posteriormente se confirman sin fallas:

Estos cargos cubren parcialmente los costos asociados a:

• Envíos y etiquetas de retorno (ida y vuelta)

• Evaluación técnica y diagnóstico

• Higienización y reacondicionamiento del equipo

• Gestión administrativa y facturación

Importante:

• Si el equipo efectivamente presenta una falla cubierta por la garantía, no se aplicará ningún cargo.

• Si el equipo es diagnosticado como completamente funcional, el cargo correspondiente será facturado y deducido del reembolso, crédito o cobrado directamente en caso de cambio.

Solicitamos a nuestros clientes que antes de pedir un reemplazo, evalúen cuidadosamente el problema en conjunto con nuestro equipo de soporte técnico. Seguimos comprometidos a brindar un servicio transparente y eficiente, y esta política nos permite mantener la calidad y agilidad que nos caracteriza.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre un caso específico, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

Proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)

Autorización de RMA

• Requisito de Preautorización: Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben obtener una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) u otra aprobación de American Oxygen LLC. Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.

Responsabilidades del Cliente

• Costos de Envío de Devolución: Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío para devolver el producto a American Oxygen LLC.

Responsabilidades de American Oxygen LLC

• Costos de Envío de Retorno: American Oxygen LLC cubrirá el costo de enviar la unidad reparada o reemplazada de vuelta al cliente.

Pasos para Obtener una RMA

1. Iniciar la Solicitud de Devolución: Contactar al Servicio al Cliente de American Oxygen con los detalles de su pedido y motivo de la devolución.
2. Recibir el Número de RMA: Tras la aprobación, se emitirá un número de RMA junto con instrucciones detalladas de devolución.
3. Preparar el Paquete: Empaque el artículo de manera segura, incluyendo todo el embalaje original y accesorios, y marque claramente el paquete con el número de RMA.
4. Enviar el Artículo: Siga las instrucciones de envío proporcionadas para devolver el artículo a la dirección designada.
5. Procesamiento y Confirmación: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, comenzará el proceso de reparación o reemplazo según las pautas del proceso de reembolso.

Notas Importantes

• Las devoluciones sin un número de RMA no serán aceptadas.
• Los clientes son responsables de asegurarse de que el número de RMA esté claramente visible en el paquete de devolución para evitar demoras en el procesamiento.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre lo siguiente:

• Desgaste Normal: Componentes como columnas, filtros y otras piezas consumibles que naturalmente se desgastan con el tiempo.
• Daños por Uso Incorrecto: Cualquier daño resultante del uso inadecuado, reparaciones no autorizadas o falta de mantenimiento adecuado.
• Consumibles: Artículos como máscaras, mangueras o filtros que están en contacto directo con el paciente y se consideran consumibles.
• Daños Accidentales: Cualquier daño accidental o consecuencial no relacionado con defectos de producto.
• Modificaciones No Autorizadas: Productos que hayan sido alterados o modificados sin autorización de American Oxygen LLC.

Proceso de Reclamo de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, los clientes deben seguir estos pasos:

1. Contactar al Servicio al Cliente: Comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente de American Oxygen a través de support@american-oxygen.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía.
2. Proporcionar Comprobante de Compra: Envíe un recibo válido o confirmación de pedido para verificar la compra.
3. Descripción Detallada: Proporcione una descripción detallada del problema, incluyendo detalles o circunstancias relevantes.
4. Información Adicional: American Oxygen LLC puede solicitar más información o imágenes para evaluar la validez de la reclamación de garantía.
5. Emisión de RMA: Si se aprueba la reclamación, se emitirá un número de RMA y se proporcionarán instrucciones para devolver el producto.
6. Evaluación y Resolución: Tras recibir el producto devuelto, American Oxygen LLC lo inspeccionará y determinará la resolución adecuada, ya sea reparación, reemplazo o reembolso.

Reembolsos

• Elegibilidad: Si es elegible para un reembolso, el monto se procesará en el método de pago original utilizado durante la compra.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Nota: Es esencial que todas las reclamaciones de garantía cumplan con los términos y condiciones descritos en esta política. Se recomienda a los clientes mantener toda la documentación relevante y seguir los procesos prescritos para facilitar resoluciones oportunas y eficientes.

Política de Comunicación para Reclamos de Garantía

Para garantizar claridad, seguridad y transparencia en todas las transacciones, y para resolver de manera efectiva cualquier reclamación de garantía, toda la comunicación relacionada con garantías—including propuestas y respuestas—se manejará exclusivamente por escrito a través de correo electrónico. Este procedimiento permite a ambas partes mantener un registro detallado y verificable de cada etapa del proceso de reclamación, minimizando malentendidos y proporcionando un registro documentado que protege tanto al cliente como a la empresa. No se gestionará ninguna reclamación de garantía por teléfono.

American Oxygen LLC está comprometido a brindar un soporte al cliente excepcional para asegurar una experiencia positiva con nuestros productos y servicios. Esta Política de Soporte al Cliente describe cómo los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte, los servicios que ofrecemos, tiempos de respuesta y cómo manejamos diversas necesidades de los clientes.

Información de Contacto

Los clientes pueden contactar al equipo de soporte de American Oxygen LLC a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +1 786-755-8063
• Correo Electrónico: support@american-oxygen.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM EST.

Tiempo de Respuesta

• Respuestas Rápidas: Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24-48 horas durante el horario laboral regular.
• Consultas Fuera de Horario: Para consultas recibidas fuera del horario laboral o durante días festivos, las respuestas se proporcionarán el siguiente día hábil.

Servicios de Soporte

• Consultas Generales sobre Productos: Nuestro equipo de soporte está disponible para responder preguntas sobre productos, incluyendo especificaciones técnicas, instrucciones de uso y compatibilidad con otros dispositivos.
• Estado de Pedido: Los clientes pueden solicitar actualizaciones sobre el estado de su pedido, incluyendo información de rastreo, tiempos de entrega esperados y cualquier retraso en el envío.
• Garantía y Reparaciones: Ofrecemos asistencia para reclamaciones de garantía, solicitudes de reparación y orientación sobre cómo iniciar el proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
• Devoluciones y Cancelaciones: Nuestro equipo ayuda a los clientes con el proceso de devolución y cancelación, incluyendo cualquier problema relacionado con reembolsos, tarifas de reposición y envío.

Asistencia para Configuración de Productos

• Guía de Configuración: Ofrecemos orientación para la configuración de todos los dispositivos médicos, incluyendo concentradores de oxígeno portátiles (POCs), máquinas CPAP y otros equipos respiratorios.
• Asistencia para Solución de Problemas: Los clientes pueden contactarnos para obtener ayuda con la interpretación de manuales, la configuración del equipo y la solución de problemas comunes.

Soporte Técnico

• Soporte Básico: American Oxygen LLC ofrece soporte técnico básico para resolver problemas relacionados con nuestros productos.
• Asistencia Remota: Aunque no ofrecemos servicios de configuración o reparación en el hogar, podemos guiar a los clientes de forma remota para resolver problemas técnicos menores o proporcionar instrucciones para devolver el dispositivo para reparación.
• Problemas Complejos: Para problemas técnicos complejos, los clientes pueden ser referidos al equipo de soporte del fabricante o a un técnico calificado.

Devoluciones y Reclamaciones de Garantía

• Iniciar RMA: Para devoluciones y reclamaciones de garantía, los clientes deben contactar al soporte al cliente para iniciar el proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
• Guía para Devoluciones: Una vez que se proporcione el RMA, nuestro equipo guiará al cliente en el proceso de envío de devolución y proporcionará actualizaciones sobre las reparaciones o reemplazos.

Soporte Postventa

• Asistencia Continua: Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se extiende más allá de la venta. Los clientes pueden contactarnos para recibir soporte postventa, incluyendo orientación sobre el cuidado del producto, mantenimiento y reemplazo de partes consumibles (por ejemplo, filtros, baterías y columnas).

Comentarios de Clientes

• Valoramos los Comentarios: Valoramos los comentarios de los clientes y los alentamos a compartir sus experiencias o sugerencias de mejora.
• Canales de Envío: Los comentarios pueden enviarse por correo electrónico a support@american-oxygen.com.
• Revisión y Acción: Nos esforzamos por revisar y atender todos los comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

Política de Resolución de Disputas

Esta Política de Resolución de Disputas describe el proceso para resolver cualquier disputa que pueda surgir entre los clientes y American Oxygen LLC en relación con compras, garantías u otros temas relacionados con nuestros productos o servicios.

Resolución a través de Soporte al Cliente

• Paso Inicial: En caso de disputas relacionadas con compras, garantías u otros problemas de productos o servicios, se recomienda a los clientes contactar al equipo de soporte al cliente de American Oxygen LLC como primer paso para resolver el problema.
• Comunicación Directa: Nos esforzamos por resolver las disputas de manera rápida y justa a través de comunicación directa con nuestros clientes.

Política de Comunicación para Resolución de Disputas

Para asegurar claridad, seguridad y transparencia en todas las transacciones, y para resolver de manera efectiva cualquier disputa, toda la comunicación relacionada con la resolución de disputas—including propuestas y respuestas—se manejará exclusivamente por escrito a través de correo electrónico. Este procedimiento permite a ambas partes mantener un registro detallado y verificable de cada etapa en el proceso de resolución de disputas, minimizando malentendidos y proporcionando un registro documentado que protege tanto al cliente como a la empresa. No se gestionará ninguna resolución de disputas por teléfono.

Escalamiento a Gerencia

• Asuntos sin Resolver: Si una disputa no se puede resolver a través del soporte al cliente, el asunto puede ser escalado a la gerencia.
• Solicitud de Revisión: Los clientes pueden solicitar una revisión de gerencia enviando un correo electrónico a support@american-oxygen.com, proporcionando una explicación detallada del problema y cualquier documentación relevante.
• Tiempo de Respuesta: Responderemos a las disputas escaladas dentro de 3-5 días hábiles, con el objetivo de una resolución dentro de este plazo.

Acuerdo de Arbitraje

• Arbitraje Vinculante: Para disputas que no puedan resolverse mediante el soporte al cliente y el proceso de escalamiento a gerencia, ambas partes acuerdan resolver la disputa mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las normas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) o un organismo de arbitraje reconocido similar.
• Ubicación del Arbitraje: El arbitraje tendrá lugar en Miami, Florida o en otra ubicación acordada mutuamente.
• Costos: Cada parte es responsable de sus propios honorarios legales y costos de arbitraje, a menos que el árbitro decida lo contrario.

Excepciones al Arbitraje

• Exclusiones: Este acuerdo de arbitraje no se aplica a reclamaciones relacionadas con fraude, infracción de propiedad intelectual o cualquier otra reclamación para la cual se busque un alivio judicial. En tales casos, cualquiera de las partes puede presentar una demanda en un tribunal competente.

Ley Aplicable

• Ley Aplicable: Esta política de resolución de disputas, así como cualquier disputa que surja de compras o uso del sitio web de American Oxygen LLC, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Renuncia a Acción Colectiva

• Base Individual: Ambas partes acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de manera individual y no como una acción colectiva, acción colectiva o cualquier otra acción representativa.
• Renuncia a Acción Colectiva: Al aceptar esta política, usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo.

Límites de Tiempo para Disputas

• Periodo de Inicio: Cualquier disputa que surja de la compra o uso de los productos de American Oxygen LLC debe iniciarse dentro de un año a partir de la fecha en que surgió el problema.
• Reclamaciones Inválidas: Las reclamaciones realizadas después de este período se considerarán inválidas.

Requisito de Prescripción

• En cumplimiento con las regulaciones de la FDA, la mayoría de los dispositivos médicos vendidos en nuestro sitio web, como los concentradores de oxígeno, las máquinas CPAP y BiPAP, requieren una prescripción médica válida antes de que puedan ser enviados. Esto asegura que los clientes usen estos dispositivos bajo la supervisión médica adecuada.
• Las piezas de repuesto y accesorios, como máscaras CPAP, filtros, tubos y baterías, no requieren prescripción.

Por Qué se Requiere una Prescripción

• Las prescripciones son exigidas por la FDA para asegurar que los pacientes sean diagnosticados y monitoreados por un proveedor de salud que pueda evaluar el tratamiento adecuado.
• Dispositivos como concentradores de oxígeno y máquinas CPAP afectan directamente la salud y requieren una calibración adecuada, la cual debe ser realizada por un médico.

Cómo Enviar su Prescripción

• Los clientes pueden enviar una copia de su prescripción válida a través de uno de los siguientes métodos:
  • Correo Electrónico: Enviar una copia escaneada o digital a rx@american-oxygen.com.
  • Fax: Enviar la prescripción por fax al +1-786-755-8063 (int. 3).
  • Subida de Documentos: Algunas páginas de productos permiten subir la prescripción directamente durante el proceso de compra.

Vigencia de la Prescripción

• Las prescripciones generalmente son válidas por un año desde la fecha de emisión, a menos que el proveedor de salud indique lo contrario. Si su prescripción ha expirado, deberá obtener una nueva para realizar el pedido.

Prescripciones de Proveedores Licenciados

• Aceptamos prescripciones de proveedores de salud licenciados, incluyendo médicos (MD), médicos osteópatas (DO), asistentes médicos (PA) y enfermeros practicantes (NP).
• Las prescripciones deben incluir:
  • Nombre completo y datos de contacto del proveedor.
  • Nombre del paciente.
  • Dispositivo prescrito, dosis (si aplica) y cualquier configuración o requisito específico.

Responsabilidad del Cliente

• Es responsabilidad del cliente asegurar que la prescripción se envíe de manera oportuna después de realizar el pedido. Los pedidos de artículos que requieren prescripción no se procesarán hasta que se reciba y verifique la prescripción.
• Para un procesamiento más rápido, envíe la prescripción al momento de la compra.

American Oxygen LLC proporciona múltiples opciones de pago seguras para facilitar una experiencia de compra fluida y segura para nuestros clientes. Esta Política de Pagos describe los métodos de pago aceptados, impuestos sobre ventas, moneda, procesamiento de pedidos, seguridad de los pagos, manejo de problemas de pago y reembolsos por pedidos cancelados.

Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de Crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover.
• PayPal: Los clientes pueden usar PayPal para pagos seguros.
• Opciones de Financiamiento: Si están disponibles, los clientes también pueden usar opciones de financiamiento aprobadas. Los detalles se proporcionan en la caja.
• Otros Métodos: También aceptamos pagos a través de Stripe e Intuit, brindando múltiples opciones seguras a los clientes.

Impuesto sobre Ventas

• Cálculo: El impuesto sobre ventas se calcula en función de la dirección de envío y se aplica en la caja. El monto puede variar según las regulaciones estatales y locales en los EE. UU.
• Responsabilidad: Los clientes son responsables de cualquier impuesto, tarifa o cargos aplicables asociados a su pedido.

Moneda

• Moneda de Listado: Todos los precios en el sitio web están listados en dólares estadounidenses (USD).
• Clientes Internacionales: Los clientes internacionales son responsables de convertir los precios a su moneda local y de cualquier cargo asociado a la conversión de divisas cobrado por su proveedor de pagos.

Procesamiento de Pedidos

• Disparo de Procesamiento: Los pedidos se procesan una vez que se recibe y verifica el pago.
• Problemas de Pago: Si hay algún problema con el pago, como una transacción rechazada o demoras en el procesamiento del pago, se notificará al cliente por correo electrónico.

Seguridad de los Pagos

• Cifrado: Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan utilizando cifrado SSL y otros protocolos de seguridad para proteger la información personal y financiera de los clientes.
• Almacenamiento de Datos: No almacenamos información de tarjetas de crédito. El procesamiento de pagos es manejado por proveedores seguros de terceros como PayPal, Stripe e Intuit, que cumplen con el PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Problemas de Pago

• Contacto Inmediato: Si hay un problema al procesar un pago, como una tarjeta rechazada o información de facturación incorrecta, se contactará al cliente de inmediato para resolver el problema.
• Retención de Pedido: El pedido no se procesará hasta que el pago se complete exitosamente.

Reembolsos por Pedidos Cancelados

• Elegibilidad: Los reembolsos por pedidos cancelados (dentro de los plazos especificados) se emitirán al método de pago original.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de 7-10 días hábiles después de que se procese la solicitud de cancelación.

La sección de Aviso Legal proporciona información importante sobre las limitaciones de responsabilidad, asesoramiento médico, contenido de terceros y cumplimiento de normativas. Esto asegura que los clientes sean conscientes de los límites y responsabilidades asociados con el uso de nuestros productos y servicios.

Aviso de Dispositivos Médicos

• Solo para Fines Informativos: La información proporcionada en el sitio web de American Oxygen LLC es solo para fines informativos y no sustituye el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Todos los dispositivos médicos, incluidos los concentradores de oxígeno y máquinas CPAP, deben usarse bajo la guía de un proveedor de salud calificado.
• Consultar al Proveedor de Salud: Se aconseja a los clientes consultar a su proveedor de salud antes de comprar o usar cualquier producto de nuestro sitio web. El uso de dispositivos médicos sin la consulta médica adecuada puede resultar en daños, y American Oxygen LLC no puede ser responsable de tales consecuencias.

Sin Garantía de Resultados

• Sin Resultados Específicos: Si bien proporcionamos información detallada sobre los productos, no garantizamos resultados específicos derivados del uso de los productos vendidos. Los resultados individuales pueden variar según la condición médica del cliente y el uso del producto.
• Renuncia de Responsabilidad: American Oxygen LLC no se hace responsable de la mala utilización de los productos ni del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Contenido de Terceros

• Enlaces Externos: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por American Oxygen LLC. No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad por, el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Se recomienda a los clientes leer los términos y políticas de cualquier sitio de terceros que visiten.
• Riesgo de Interacciones con Terceros: Cualquier interacción con sitios web de terceros enlazados desde American Oxygen LLC es bajo el propio riesgo del cliente.

Limitación de Responsabilidad

• Daños Indirectos: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, American Oxygen LLC y sus empleados, agentes y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos u otras pérdidas intangibles) derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, incluso si American Oxygen LLC ha sido informada de la posibilidad de tales daños.
• Responsabilidad Máxima: Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el uso de nuestros productos o sitio web no excederá el monto pagado por el cliente por el producto específico en cuestión.

Fuerza Mayor

• Exención de Responsabilidad: American Oxygen LLC no será responsable por cualquier falla o retraso en el desempeño causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, disputas laborales, escasez de suministros o interrupciones de envío.

Cumplimiento de Normativas

• Normativas Regulatorias: Todos los productos vendidos en nuestro sitio web cumplen con las normativas regulatorias pertinentes, incluyendo la aprobación de la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU.), cuando corresponda.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurar que los productos que compren cumplan con las normativas de su país o región.

Limitación de Responsabilidad

Esta sección de Limitación de Responsabilidad define los límites de la responsabilidad de American Oxygen LLC en relación con el uso de nuestro sitio web, productos y servicios.

Limitación General

• Alcance de la Limitación: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, American Oxygen LLC, sus empleados, agentes, afiliados y contratistas no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso de nuestro sitio web, productos o servicios, incluyendo, entre otros:
  • Pérdida de beneficios, ingresos o datos.
  • Daños por interrupción del negocio.
  • Pérdida de buena voluntad, reputación empresarial o ahorros anticipados.
  • Otras pérdidas intangibles.
• Advertencia de Posibilidad: Esto se aplica incluso si American Oxygen LLC ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Responsabilidad de Producto

• Limitación en Reclamaciones: Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el uso de nuestros productos se limitará al monto pagado por el cliente por el producto en cuestión.
• Descargo de Uso Inadecuado: American Oxygen LLC no es responsable por daños derivados de un uso inadecuado de los productos, incumplimiento de las instrucciones del producto o modificación del producto por parte del cliente.

No Responsabilidad por Acciones de Terceros

• Servicios de Terceros: American Oxygen LLC no es responsable de ninguna acción o servicio de terceros que afecte el uso de nuestros productos, incluyendo, entre otros, transportistas de envíos, sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio o proveedores de servicios externos.
• Responsabilidad del Cliente: Los clientes son responsables de entender los términos y condiciones de los servicios de terceros que utilizan en conjunto con nuestros productos.

No Responsabilidad por Retrasos en Envíos o Disponibilidad de Productos

• Eventos de Fuerza Mayor: American Oxygen LLC no se hace responsable por retrasos en los envíos o disponibilidad de productos debido a factores fuera de nuestro control, como problemas de cadena de suministro, desastres naturales, huelgas u otros eventos de fuerza mayor.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son proporcionados como estimaciones y pueden estar sujetos a retrasos imprevistos.
• Notificación y Opciones: Se notificará a los clientes de retrasos significativos, y en ciertos casos se pueden ofrecer opciones como reembolsos o arreglos de productos alternativos.

No Responsabilidad por Mantenimiento Inadecuado o Modificaciones

• Responsabilidad de Mantenimiento: American Oxygen LLC no se hace responsable de daños o problemas causados por mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas de los productos.
• Cumplimiento con las Guías: Se espera que los clientes sigan todas las guías de mantenimiento proporcionadas en los manuales e instrucciones del producto.
• Anulación de Garantía: El incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento puede anular la garantía del producto y limitar la responsabilidad de American Oxygen LLC para cualquier reclamación relacionada.

Exclusiones de Responsabilidad

La responsabilidad de American Oxygen LLC está excluida en los siguientes casos:

• Factores Externos: Pérdida o daño causado por factores externos como accidentes, fallos eléctricos o exposición a peligros ambientales (por ejemplo, daños por agua).
• Instrucciones de Seguridad: Daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de seguridad o guías proporcionadas por el fabricante o American Oxygen LLC.
• Desgaste Normal: Cualquier reclamación relacionada con el desgaste normal, incluyendo piezas de repuesto como filtros, columnas u otros componentes consumibles.

Responsabilidad Máxima

• Límite de Responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad máxima de American Oxygen LLC por cualquier reclamación derivada del uso de nuestro sitio web, productos o servicios no excederá el precio total de compra de los productos involucrados en la reclamación, independientemente de la base legal de la reclamación (por ejemplo, contrato, agravio, garantía).

En los casos donde no se proporcionen directrices específicas dentro de estas políticas, alentamos tanto a nuestros clientes como a los miembros de nuestro equipo a actuar de buena fe y a aplicar prácticas de sentido común que prioricen la equidad, la transparencia y el respeto mutuo. En caso de que surjan circunstancias inusuales o casos únicos que no estén directamente abordados, nos comprometemos a trabajar en colaboración con nuestros clientes para encontrar una resolución justa y razonable. Invitamos a los clientes a contactar a nuestro equipo de soporte para discutir cualquier situación de este tipo.

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American Oxygen LLC está ubicada en 8140 NW 29th St, Doral, FL 33122, USA. Puede contactarnos por teléfono al (786) 755-8063 o por correo electrónico en support@american-oxygen.com.