FAQs

• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $99 dentro de EE.UU. a través de UPS Ground.
• Envío de tarifa plana: Para pedidos inferiores a $99, se aplica una tarifa plana de $10 para el envío mediante UPS Ground.
• Envío acelerado: Proporcionamos opciones de envío acelerado, incluyendo UPS Second-Day y servicios de entrega al día siguiente, dependiendo del artículo. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
• Envío internacional: Para pedidos fuera de EE.UU., por favor contáctenos antes de realizar el pedido para obtener detalles sobre los cargos de entrega y las opciones de envío disponibles.
• Pedidos personalizados: Para pedidos personalizados o solicitudes logísticas específicas, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle con soluciones de envío adaptadas.

• Pedidos internacionales: Los pedidos enviados fuera de EE.UU. pueden tardar desde 2 días hasta 30 días en llegar, dependiendo del destino y los procesos aduaneros. Por favor, consultar en cada caso en particular. Destinos más frecuentes: 

  • Pedidos a México: de 2 a 15 días dependiendo del inventario e insumos en tránsito. 

  • Pedidos a Argentina: de 2 a 10 días dependiendo del inventario e insumos en tránsito. 

  • Pedidos a Uruguay: 4-10 días. 

  • Pedidos a Colombia: 7-10 días.

  • Pedidos a Ecuador: 7-10 días.

  • Nota: Una vez que su pedido ha sido enviado, el manejo y las condiciones durante la entrega están a cargo de la logística externa y están fuera del alcance de nuestra empresa. No obstante, la entrega del pedido se encuentra adicionalmente cubierta por American Oxygen. 

• Pedidos en EE.UU.: Los pedidos enviados mediante UPS Ground Services generalmente tardan de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino:

  • Sureste (p. ej., Georgia, Alabama): 1–2 días hábiles
  • Noreste (p. ej., Nueva York, Pensilvania): 2–3 días hábiles
  • Medio Oeste (p. ej., Illinois, Ohio): 3–4 días hábiles
  • Suroeste (p. ej., Texas, Oklahoma): 3–4 días hábiles
  • Oeste (p. ej., California, Washington): 4–5 días hábiles

Nota: Estos tiempos son aproximados y pueden variar según las ubicaciones específicas y las operaciones de la empresa de mensajería. Para obtener las estimaciones de entrega más precisas, recomendamos usar las herramientas en línea de UPS:

Mapas de tiempo de tránsito de UPS Ground: Ingrese su código postal para ver tiempos de tránsito detallados. (ups.com)

Comprar en nuestra tienda en línea es altamente seguro. Priorizamos la protección de su información personal y de pago mediante la implementación de medidas de seguridad avanzadas, que incluyen:

• Cifrado SSL: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio están encriptados con tecnología SSL (Capa de Conexión Segura), protegiendo su información de accesos no autorizados.
• Pasarelas de pago seguras: Colaboramos con proveedores de pago de confianza, como PayPal, Stripe y procesadores de tarjetas de crédito importantes, que cumplen con PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago) para garantizar que sus datos de pago se procesen de manera segura.
• Cumplimiento con leyes de privacidad: Cumplimos estrictamente con todas las regulaciones de privacidad relevantes, incluyendo el GDPR y el CCPA, asegurando que sus datos sean manejados de manera responsable y transparente.

Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de compra segura y actualizamos constantemente nuestras prácticas de seguridad para mantener sus datos protegidos.

Una vez que complete su pedido, iniciamos un proceso eficiente para asegurar una entrega puntual:

1. Autenticación de pago: Después de enviar su pedido, autenticamos su pago para garantizar que sea seguro.
2. Confirmación de pedido: Recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido procesado con éxito.
3. Tiempo de procesamiento:
   • Los pedidos recibidos antes de las 10 a.m. hora estándar del este (EST), de lunes a viernes, se procesan el mismo día.
   • Los pedidos realizados después de las 10 a.m. EST o durante fines de semana/feriados serán procesados el siguiente día hábil.
4. Notificación de envío y rastreo: Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con información de rastreo para monitorear el viaje de su paquete hasta su puerta.

Este proceso ayuda a garantizar que su pedido se maneje de manera eficiente y segura en cada paso del camino.

Debería recibir un recibo en el correo electrónico de confirmación de pedido que le enviamos justo después de que se haya procesado su pago. Si no lo encuentra, por favor contáctenos.

Los dispositivos reacondicionados son productos que han sido utilizados anteriormente, pero que han sido sometidos a rigurosas pruebas y reacondicionamiento para restaurarlos a una condición casi nueva. Nuestros concentradores de oxígeno, CPAPs y BiPAPs reacondicionados de American Oxygen ofrecen una opción rentable para quienes buscan ahorrar sin comprometer la calidad.

Cada dispositivo reacondicionado pasa por un proceso detallado de reacondicionamiento, que incluye pruebas exhaustivas, limpieza y reemplazo de cualquier pieza desgastada o dañada. Estos dispositivos cumplen con los mismos estándares de calidad y rendimiento que el equipo nuevo y vienen con una garantía para su tranquilidad.

Los dispositivos pre-certificados son productos que han sido propiedad de otros usuarios y también se conocen como dispositivos reacondicionados. Han sido inspeccionados, probados y certificados para cumplir con altos estándares de calidad. En American Oxygen, nuestro equipo pre-certificado, que incluye concentradores de oxígeno, CPAPs y BiPAPs, pasa por un proceso exhaustivo de reacondicionamiento para garantizar confiabilidad y rendimiento.

Cada dispositivo pre-certificado es cuidadosamente evaluado por técnicos capacitados, limpiado y reacondicionado según sea necesario. Estos dispositivos cumplen con estrictos estándares de calidad y vienen con una garantía, ofreciéndole una alternativa confiable y económica al equipo nuevo.

Los artículos de open box son productos que han sido previamente abiertos, pero generalmente están sin usar o apenas han sido utilizados. Estos artículos pueden haber sido devueltos por clientes poco después de la compra o utilizados para exhibición. En American Oxygen, nuestros productos de open box, como concentradores de oxígeno, CPAPs y BiPAPs, se inspeccionan cuidadosamente para asegurarse de que cumplan con nuestros estándares de calidad.

Los artículos de open box son completamente funcionales y vienen a un precio reducido, proporcionando una opción económica con la garantía de calidad. También incluyen una garantía, brindando tranquilidad similar a la de los productos nuevos.

Elegir equipo médico para el hogar reacondicionado, pre-certificado o de open box puede ser una opción inteligente y económica para quienes buscan ahorrar dinero. American Oxygen ofrece una variedad de opciones de alta calidad en concentradores de oxígeno, CPAPs y BiPAPs de las mejores marcas, todos sometidos a rigurosas pruebas y reacondicionamiento para asegurar los más altos estándares.

• Reacondicionado y Pre-Certificado: Estos términos se usan indistintamente para describir dispositivos que han sido propiedad de otros usuarios, pero que han sido minuciosamente inspeccionados, probados y reacondicionados para rendir como nuevos. Cada unidad viene con una garantía y cumple con los mismos estándares de calidad que el equipo nuevo.

• Open Box: Los artículos de open box son productos generalmente sin uso o ligeramente usados que fueron devueltos poco después de la compra o utilizados para exhibición. Aunque los equipos de open box son prácticamente nuevos, vienen a un precio reducido y con una garantía que es un año más corta que la de un producto nuevo.

Si necesita equipo médico para el hogar, consulte con nosotros primero para ver si tenemos el modelo que necesita en existencia. ¡Podría sorprenderse de cuánto puede ahorrar!

En American Oxygen, proporcionamos garantías estándar para cada tipo de producto para asegurar su satisfacción y tranquilidad. Para obtener información detallada, consulte nuestras políticas completas en oxygen-equipment.com/help/policies/.

Cobertura de Garantía por Tipo de Producto:

• Máquinas CPAP Nuevas: Garantía de 2 años
• Máquinas CPAP Reacondicionadas: Garantía de 1 año
• Máscaras CPAP: Garantía de 3 meses
• Accesorios CPAP: Garantía de 6 meses
• Concentradores de Oxígeno Portátiles Nuevos (POCs): Garantía de 3 años
• POCs de Open Box: Garantía de 2 años
• POCs Reacondicionados: Garantía de 1 año
• Concentradores de Oxígeno Estacionarios (misma cobertura que POCs): Nuevos (3 años), Open Box (2 años), Reacondicionados (1 año)
• Baterías y Columnas (nuevas): Garantía de 1 año
• Otros Accesorios: Garantía de 6 meses
• Artículos Descartables: Sin garantía

Proceso de Reclamo de Garantía

Si experimenta un problema con su producto dentro del período de garantía, siga estos pasos para presentar un reclamo de garantía:

1. Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido, una descripción del problema y cualquier documentación de apoyo (por ejemplo, fotos, recibos).

2. Reciba Autorización de RMA: Si su producto califica para un reclamo de garantía, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Esta autorización es necesaria para procesar su reclamo.

3. Devuelva el Producto: Los clientes son responsables del costo de envío del producto a nuestra ubicación para su inspección. Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, cubriremos el costo del envío para el artículo de reemplazo o reparado de regreso a usted.

4. Inspección y Procesamiento: Nuestros técnicos inspeccionarán su producto para confirmar el reclamo de garantía. Todo el proceso, incluyendo reparación o reemplazo, puede tomar entre 2 semanas y 3 meses, dependiendo del fabricante.

Tenga en cuenta: Si la garantía es proporcionada por el fabricante, los tiempos de reparación o reemplazo pueden variar según sus políticas. Si no se especifica información de garantía para un producto, significa que el producto no incluye garantía.

Para más detalles, visite nuestra página de políticas.

Sí, American Oxygen ofrece devoluciones y cambios bajo condiciones específicas. A continuación, un resumen de nuestra política de devoluciones:

• Plazo de devolución: Los artículos nuevos y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Tarifa de reposición: Se aplica una tarifa de reposición del 25% a las devoluciones de artículos nuevos y sin abrir para cubrir costos de inspección, prueba y reposición.
• Condiciones para la devolución: El artículo debe estar en su estado original, con todos los accesorios y embalaje intacto. Los dispositivos abiertos o usados, los artículos higiénicos como máscaras CPAP y suministros, y los artículos sin números de serie no son retornables.
• Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución. Sin embargo, se permiten devoluciones gratuitas dentro de los 30 días para productos sin abrir.
• Pedidos especiales: Las devoluciones para pedidos especiales se manejan caso por caso.

Por favor, notifíquenos antes de iniciar una devolución para asegurarse de que califique para un reembolso o cambio. Las devoluciones sin notificación previa no serán elegibles. Para obtener detalles completos, consulte nuestra página de políticas.

Para asegurar un rendimiento óptimo e higiene, es importante reemplazar los accesorios de CPAP en un horario regular:

• Filtros: Reemplace los filtros desechables cada 2–4 semanas y los filtros lavables cada 3–6 meses, según el uso y las condiciones ambientales.
• Tubos: Reemplace los tubos de CPAP cada 3 meses para mantener la calidad del flujo de aire y prevenir la acumulación de bacterias.
• Cojines y Almohadillas para Máscara: Reemplace cada 1–2 meses, ya que pueden desgastarse y afectar el ajuste y sellado.
• Máscara Completa o Nasal: Reemplace la máscara completa cada 6 meses, ya que el uso regular puede llevar a estiramientos y desgaste.
• Arneses y Correas para Barbilla: Reemplace cada 6 meses para asegurar un ajuste seguro y cómodo.

El reemplazo regular de estos componentes ayuda a mantener la efectividad de su terapia CPAP y mantiene su equipo limpio y cómodo. Consulte el manual de usuario de su CPAP o contáctenos si tiene preguntas específicas sobre los accesorios de su dispositivo.

Elegir la máscara CPAP correcta es esencial para una terapia eficaz y cómoda. Existen tres tipos principales de máscaras CPAP:

1. Máscaras Nasales: Cubren la nariz y son ideales para quienes respiran por la nariz durante el sueño. Ofrecen un buen equilibrio entre comodidad y flujo de aire efectivo.

2. Máscaras de Almohadillas Nasales: Tienen pequeñas almohadillas que se colocan en las fosas nasales, siendo una opción liviana que proporciona un contacto mínimo con la cara. Son ideales para usuarios que se sienten claustrofóbicos o prefieren menos cobertura facial.

3. Máscaras de Cara Completa: Cubren tanto la nariz como la boca, siendo ideales para quienes respiran por la boca durante el sueño o necesitan configuraciones de presión más altas.

Si es su primera compra, considere probar un Paquete de Inicio de Máscaras. Estos paquetes incluyen múltiples tamaños de almohadillas para ayudarle a encontrar el mejor ajuste para su rostro, asegurando comodidad y un sellado efectivo. Una máscara bien ajustada mejora la efectividad de su terapia y minimiza las fugas de aire.

Nuestro equipo de soporte al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. Puede contactarnos de las siguientes maneras:

• Teléfono: Llámenos al +1 (785) 755-8063 durante nuestro horario de atención.
• Correo Electrónico: Envíenos un correo electrónico a support@american-oxygen.com, y le responderemos lo antes posible.
• Chat en Vivo: Visite nuestro sitio web y use la función de chat en vivo para recibir asistencia en tiempo real durante el horario de atención.
• Formulario de Contacto: Complete el formulario de contacto en nuestro sitio web, y nuestro equipo le responderá rápidamente.

Estamos comprometidos a brindarle el soporte que necesita para tener una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.

Los concentradores de oxígeno pueden estar cubiertos por algunos proveedores de seguros; sin embargo, American Oxygen no trabaja con ningún seguro. Todas las compras deben realizarse directamente a través de nuestra tienda en línea.

Sí, American Oxygen ofrece opciones de alquiler para concentradores de oxígeno específicamente para clientes en el área de Miami-Dade. Alquilar es una opción ideal si necesita un concentrador de oxígeno por un período corto, como durante la recuperación o para viajes. Ofrecemos opciones de alquiler para concentradores tanto portátiles como estacionarios para satisfacer diversas necesidades.

Para obtener más información sobre disponibilidad, precios y términos de alquiler, comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente al +1 (785) 755-8063 o envíenos un correo electrónico a support@american-oxygen.com.

Elegir el concentrador de oxígeno adecuado es esencial para una terapia efectiva. Aquí hay algunos factores clave a considerar:

1. Tipo de Flujo: Los concentradores de oxígeno vienen en dos tipos de flujo principales:

   • Flujo Continuo: Proporciona un flujo constante de oxígeno, adecuado para quienes necesitan un suministro constante.
   • Dosis de Pulso: Entrega oxígeno en pulsos según su patrón de respiración, a menudo preferido por su portabilidad y eficiencia energética.

2. Portabilidad: Decida si necesita un concentrador portátil para usar en movimiento o un concentrador estacionario para usar en el hogar. Las unidades portátiles son ligeras y operadas por batería, mientras que las unidades estacionarias son generalmente más potentes y adecuadas para entornos domésticos.

3. Salida de Oxígeno: Verifique la salida de oxígeno del concentrador para asegurarse de que cumpla con sus necesidades prescritas. Algunas unidades proporcionan hasta 3 LPM (litros por minuto), mientras que otras pueden llegar hasta 10 LPM para requisitos de alto flujo.

4. Duración de la Batería y Opciones de Energía: Para unidades portátiles, considere la duración de la batería, especialmente si la usará por períodos prolongados fuera de casa. Algunos concentradores ofrecen opciones de batería extendida o cargadores externos.

5. Nivel de Ruido: Si planea usar el concentrador mientras duerme o en entornos tranquilos, considere el nivel de ruido. Muchos concentradores modernos están diseñados para operar de manera silenciosa.

6. Garantía y Soporte: Revise los términos de garantía y las opciones de soporte disponibles para asegurarse de que su concentrador esté protegido con el tiempo.

Seleccionar el concentrador adecuado depende de su estilo de vida, requisitos médicos y preferencias. Para recibir asesoramiento personalizado, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte o consulte con su proveedor de atención médica.